首頁 > 服務介紹 > 申請查件和丟件調查步驟

       以下方案將從2014.12.22起實施。DHL要求必須填寫表格并提交相關資料才接受申請,敗歐洲如實向會員告知如何申請查件和丟件調查步驟,請會員看完查件和丟件調查步驟后,填寫相關表格,敗歐洲將全心全意為您服務。 

      表格可以向企業QQ客服索取,也可以在敗歐洲微博頁面下載,下載地址:http://pan.baidu.com/s/1pLtfaNx;表格填寫范例可以參考本頁面最末處。 

 

      您填寫的申請和表格,適用于“查件”和“丟件調查”,敗歐洲將同時按查件和丟件調查的程序給您上報DHL。若查件未果,將自動轉為丟失調查申請。請您勿重復申報,若您收到了包裹也請原郵件回復告知(原郵件告知,請勿重新發郵件)或者告知企業QQ客服已經收到貨,以便我們更有效率地為您提供服務。同時,敗歐洲承諾:DHL若長期未回復調查結果以及確認丟件的,從包裹發出起1年未收到的,敗歐洲將優先賠付給到您,具體事項見下文:


一、申請查件和丟件調查需滿足的條件: 

 

1. 包裹從DHL查詢記錄顯示的發送日期開始,dhl.de網站查詢未到國內且15天未更新物流的包裹可以申請。 

 

2. 包裹從DHL查詢記錄顯示的發送日期開始,2個月未收到的包裹可以申請。



3. 包裹到達國內海關,封發給派送郵局,從封發日起算1個月內沒有收到且聯系郵局告知無法找到包裹。



*注意: 


(1)未到國內和未收到包裹的區別:前者在DHL查詢界面未出現CN標示表示未到國內,未收到指包裹已到國內且未收到。若包裹在1個月內到達了國內沒有收到的話,除非從發出時間起算已經滿2個月,若未滿2個月不符合查件和丟件調查條件。 


(2)若包裹到達國內海關,一直沒有封發,且會員聯系海關告知包裹清關的話,不符合查件和丟件調查條件。



(3)以上均適用以下特殊條款:因國內海關扣留包裹,一直未清關造成的延遲,無論包裹已經發出多久,均無法做調查查件。因為此種情況屬于國內海關扣留,DHL也無法賠付,請會員聯系當地海關。





二、若包裹符合以上查件和丟件調查條件,則請按以下步驟操作: 

 

1. 查件: 包裹從DHL查詢記錄顯示的發送日期開始,dhl.de網站查詢未到國內且15天未更新物流的包裹可以登錄會員帳號,在“我的訂單”未簽收狀態下選擇“發貨查詢”,并按要求填寫上傳相關信息。


2. 丟件:包裹從DHL查詢記錄顯示的發送日期開始,2個月未到國內的包裹可以登錄會員帳號,在“我的訂單”未簽收狀態下選擇增值服務中的“丟件”,并按要求填寫上傳相關信息。

                            


備注內容: 

1. 查件:備注框中請簡要說明包裹情況。

2. 丟件:備注框中請簡要說明包裹情況,并將包裹中涉及的德語原文的購物網站訂單(含收件人信息、物品數量、物品名稱、單價、總價)截圖以及DHL/POSTNL的查詢結果截圖(以核查發貨時間以及國內段快遞單號),丟件調查表格添加上傳 

3專員收到申請后,若沒有問題,將不再回復,若有問題,將及時聯系您。若因為您資料填寫不正確造成的延遲報送,需要您自己承擔責任。 

4. 客服將在5個工作日內向DHL上報查件信息,若DHL有回復,將馬上通知到您。 

5. 由于DHL調查時間比較長,回復周期為1-3個月,請會員耐心等待。 

6. 若報送給DHL調查3個月還未回復,敗歐洲客服會跟會員核對是否收到貨物,若沒有收到,將報送第二次調查申請。  

7. 從包裹發出時間計算,一年內未收到包裹,且在包裹發出后的半年內向我司登記過查件,符合查件標準的包裹,無論DHL是否回復,我司將先行賠付會員包裹價值 及相關運費。期滿會員提出申請后,我司承諾在5個工作日內核實并給到賠付。包裹價值按實際購買價值賠付(最高不超過您提交訂單時的申報價值,若申報價值低 于實際價值,我司也只能按申報價值賠付)。包裹相關運費(僅為運費部分,不含加固和預付的2KG費用)直接充值入會員預付款,不能提現。一 般來說,2個月未收到包裹提交申請,我司代為申請查件,3個月未收到DHL回復我司將再次申請查件,若3個月后還未收到DHL回復的,可能您的包裹情況比較復雜(比如國內郵政在DHL的調查過程中不配合、海關或者郵政弄丟包裹等,很多包裹丟失環節都是出在國內段),DHL再次回復的可能性會略低(因為 DHL也需要國內郵政回復,若郵政郵政不回復他們也只能等)。因此我司承諾,真沒收到包裹的,敗歐洲會負責到底,給您德淘更多的安心。 

8. 若DHL回復包裹已經丟失,可以賠付,則我司將按訂單的實際價值賠付給會員,賠付的包裹金額上限為500歐,即實際價值超過500歐的按500歐賠付,剩 余的不賠付。若荷蘭郵政確認包裹丟失,則最高賠付上限為200歐。包裹相關運費(僅為運費部分,不含加固和預付的2KG費用)直接充值入會員預付款,不能 提現。(2014.12.22前運費賠付為賠付等重包裹,不再根據新辦法補償相關差價)。 

 











三、附調查表格填寫范例:






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